От кого: Александр Сапотницкий Кому: Коновалова Мария Владимировна Копия: Веб-кольцо Взаимопомощь , support Дата: 21 января 2012, 11:56 Тема: Re: О прекращении договора по карте доступа № 41430692354 и возврате аванса Уважаемая, Мария Владимировна и руководители ООО «Орион Экспресс»! Российское законодательство гарантирует равенство сторон договора. Пункты договора (в том числе Оферты) не основанные на нормах Закона или ставящие одну из сторон явно в неравноправные условия признаются недействительными и последствия их применения "ничтожными". Присвоение Вашей компанией права изменять в одностороннем порядке условия заказанных и оплаченных авансом услуг на основании п.3.2 оферты - нарушают требования Закона. Не предоставление информации, в том числе, как пользователь может прекратить договор, если его перестанет удовлетворять объем или качество Ваших услуг, и много пунктов, предоставляющие Вам право прервать оказание услуг, не возвращая авансом полученные за весь комплекс заказанных услуг денег, ставит потребителей в явно неравноправные условия. Пленум Верховного Суда РФ <О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей целях обеспечения наиболее эффективной и быстрой защиты прав потребителей дал следующие разъяснения: 14. При разрешении споров о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п. 2 ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме". Компания "АнтеннСервис" признала правоту моих требований (сообщила, что они не знали о Ваших планах изменить пакет ТВ) - заменили и перенастроили мое оборудование. Если Ваша компания считает необходимым доказать, что имеет право, оказывая дистанционные услуги, действовать без учета мнения потребителей и Закона, в том числе при возвращении "не отработанного" аванса (например, требовать предоставления документов, которые Ваша компания не предоставляла пользователям при получении от них аванса), то я готов встретиться с Вами в суде. С наилучшими пожеланиями, Александр Сапотницкий Руководитель Интернет-проекта "Взаимопомощь" - http://rro.narod.ru/club.html ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 января 2012, 14:29 от Коновалова Мария Владимировна: Здравствуйте, Александр Яковлевич! Для расторжения договора необходимо направить письменное заявление о своем отказе от исполнения Оферты. Во вложении направляем Вам образец заявления о расторжении договора Оферты с ООО «Орион Экспресс». В письменном заявлении обязательно указываются следующие данные: 1. Фамилия, имя и отчество Абонента; 2. номер КД; 3. точная дата отказа от исполнения Оферты; 4. банковские реквизиты, для возврата неиспользованных Абонентом денежных средств. После получения оригинала заявления денежные средства будут перечислены на ваши реквизиты. С уважением, Коновалова Мария Старший менеджер отдела Оперативного управления сервисами Операционного Департамента ООО "Орион Экспресс"