От кого: Александр Сапотницкий Кому: Билайн Копия: Билайн Дата: Понедельник, 16 декабря 2013, 11:17 Тема: Предупреждение Руководителю компании "Билайн"! "Билайн" больше года не представляет мне информацию: почему был заблокировал мой телефон 961 3009889 и куда делись деньги с моего телефонного счета? Не включил "Сервисный талон" в комплект поставки к доп.соглашению договора № 3907404 и долгое время (больше года) не предоставлял адрес "Технического центра" Билайна в г.Ростове-на-Дону (на который ссылались операторы Билайна по телефону). Без предупреждения прервал оказание мне услуг связи (по договору и доп.соглашению № 3907404) и больше года не сообщал причину этого действия. Я больше года вынужден хранить оборудование Билайн, не имея возможность найти "Технический центр" Билайна в г.Ростове-на-Дону (тем самым Билайн нарушил условия п.5.3 доп.соглашения (оферты доп.соглашения, опубликованной на сайте Билайн). Через год от разных представителей "Дирекции по обслуживанию клиентов" поступили 3 противоречивых правила возврата оборудования: 1. Через "Технический центр" адрес которого мне предлагалось самостоятельно найти на сайте Билайна (не нашел). 2. Через ближайший "Офис" - нашел на сайте Билайна: г.Ростов-на-Дону, пр.Коммунистический д.30 3. Через представителя Билайна (курьера) по месту установки оборудования (по правилу сообщенному мне Урицким О.Ю. при подписании доп.соглашения и подтвержденному по телефону). Так как я до настоящего времени не получил ответ на свои Официальные (письменные) "Заявления" и "Претензию", то выбрать вариант возврата оборудования не имею возможности. Также мне "Официально" не сообщили: куда делись деньги с моего тел.счета и "судьбу" не отработанного Билайном аванса. В "Претензии" я написал, что действия Билайна нарушают требования: п.2 и 3 Статьи 16, п.3 Статьи 4, п.1 и 2 Статьи 10, п.1-6 Статьи 12, п.2 Статьи 17 "Закона о защите прав потребителя РФ". Считаю, что за эти нарушения кроме возврата не отработанного Билайном аванса, мне должны выплатить неустойку (пени) в размере 971 р 70 к. 9 декабря 2013 г. в ответ на мое письмо с "Претензией" получил сообщение: "Ваше письмо передано на рассмотрение специалистам нашей Компании. Заявка № 145406670. В ближайшее время мы ответим на Ваши вопросы". (Это E-mail почему-то было датировано - 9 января 2014, 17:41). После этого, вместо ответа, мне стали присылать СМС и звонить на мой телефон (отправитель: "автоответчик" Билайна - 8 800 700 8000). Считаю такие действия Билайна издевательством. Дезинформация и издевательства должны быть по Закону РФ компенсированы, согласно: Статьей 15. Компенсация морального вреда. Сообщаю, что до получения "Официального ответа" за каждое СМС или звонок от Билайн в иск будет добавляться по 500 рублей, как компенсация моего морального вреда. Зам.председателя РРО ОООИ "Российский союз инвалидов", Руководитель Интернет-проекта "Взаимопомощь" Александр Сапотницкий --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- RE: Претензия От кого: Билайн Кому: 9 января 2014, 17:41 1 файл Уважаемый Александр! Спасибо, что нашли время написать нам. Ваше письмо передано на рассмотрение специалистам нашей Компании. Заявка № 145406670. В ближайшее время мы ответим на Ваши вопросы. Желаю всего наилучшего! Герасимова Екатерина, Дирекция по обслуживанию клиентов E-mail: internet@beeline.ru ____________________________________________________________________ Воспользуйтесь нашими сервисами: - Узнайте о тарифах, акциях, новостях - tv.beeline.ru и internet.beeline.ru - Самостоятельно произведите настройки подключения/роутера, найдите ответы на часто задаваемые вопросы - help.internet.beeline.ru - Просмотрите информацию о состоянии счета, подключайте/отключайте услуги, смените пароль, решите вопросы в режиме он-лайн чата - lk.beeline.ru - Задайте вопросы пользователям услуг на форуме - homenet.beeline.ru -----Original message----- From: sapotn@mail.ru To: internet@nord2 Date: 08.12.2013 09:43:51(МСК) Subject: Претензия > > Руководителю компании "Билайн" > ПРЕТЕНЗИЯ > Я, Сапотницкий Александр Яковлевич , заключил с компанией "Билайн" договор на оказание дистанционных услуг: > - мобильный телефон: 961 3009889 > - 07.11.2011 г. договор № 3907404 на оказание Интернет-услуг > - 26.12.2011 г. доп.соглашение на оказание ТВ-услуг. > Договора заключались у меня на дому (Ростов-на-Дону, ул.Содружества 35/1 кв.65), в качестве вашего представителя выступала компания > ОАО "Вымпелком". > При заключении доп.соглашения мне не была предоставлена полная и достоверная информация об этой услуге. > В июне 2012 г. стали регулярно происходить неполадки связи, которые не устранялись в оговоренные Договором сроки. > В сентябре 2012 г. Интернет и ТВ-услуги стали "недопустимо плохими". 21.09.2012 г - связь полностью исчезла. > 24.09.2012 г. я через "Личный кабинет" заблокировал услуги Билайн-связи и задал вопросы о причине блокировки моего > Билайн-телефона, спросил куда делись деньги с тел.счета и сообщил о моем желании прервать Договора на основании предоставления > "Билайном" некачественных услуг связи и не предоставления информации о причине и времени исправления недостатков. > До настоящего времени ответы на свои вопросы (в том числе "письменно-официальные), я не получил. > При переписке и переговорах по телефону операторы и представители "Дирекции по обслуживанию клиентов" пытались меня дезинформировать, > обманывать и запугивать. При этом они ссылались на Билайн-правила и пункты оферты, многие из которых не соответствуют "Закону о > защите прав потребителя РФ" (далее: Закон). Кроме этого разные представители Дирекции приводили разную информацию о действующих > Билайн-правилах. > 07.11.2013 г. получил E-mail c информацией о правилах возврата оборудования : "по условиям п.11 Дополнительного соглашения возврат > Оборудования производится силами и средствами Абонента в Техническом центре, находящемся по адресу, указанному в Сервисном талоне, > выдаваемом вместе с Оборудованием" . На основании не выполнения этого "Билайн-условия" мне было отказано в возврате аванса. > Так как я не брал у Билайна в аренду оборудование, а заказывал услугу: "Билайн-ТВ", то с таким решением не согласился. > Сообщил, что в комплекте поставки не было "Сервисного талона" с адресами "Технических центров", о наличии таких центров мне ранее не > сообщали. Я был ознакомлен и подписал ДС, в котором было только 3 пункта . Написал: " На основании вышеизложенного, считаю действия > вашей компании незаконными, т.к. "исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о > товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора ". > Сообщаю, что на сайте Билайн почему-то нет "Технических центров", на которые ссылаются представители дирекции Билайн - есть "Офисы", > "Салоны" и "Модули" ? > В дальнейшем мне сообщили, что в "Билайн-правилах" предусмотрен возврат оборудования через представителя-курьера (что соответствовало > информации, которую мне сообщили при заключении доп.соглашения). > Ввиду противоречивости информации о правилах возврата оборудования и не предоставлении информации по "Официальным-письменным" > заявлениям возврат оборудования и не отработанного аванса до настоящего времени не совершен. > Считаю, что действия Билайн нарушают требования: п.2 и 3 Статьи 16 , п.3 Статьи 4 , п.1 и 2 Статьи 10 , п.1-6 Статьи 12 , п.2 > Статьи 17 Закона, поэтому мне должны выплатить неустойку (пени). > Дезинформация, обман и запугивание меня со стороны представителей Билайн должны быть также компенсированы, согласно: Статьей 15. > Компенсация морального вреда . > Переписка и анализ ситуации опубликованы на сайтах РРО ОООИ "Российский союз инвалидов" и ряда других общественных организаций: > О "Мобильном рабстве" и "Дистанционной кабале" , Зеркало: Почему компания "Билайн" стала дезинформировать и обманывать Абонентов? ; > -Веб-кольцо "Взаимопомощь" . > Если руководство Билайн считает, что в опубликованных материалах неполная или есть недостоверная информация, то может выслать в мой > адрес свое видение проблемы "Дистанционной кабалы" - все данные будут опубликованы. > Отказ отвечать на эту Претензию послужит поводом для обращения в "Прокуратуру РФ" и "Общенародный фронт". > А также в суд Советского района г.Ростова-на-Дону: о нарушении моих (и неопределенного круга потребителей Билайн-услуг) прав - от > меня лично и от общественной организации, которая понимает необходимость борьбы за честное предоставление "Дистанционных услуг". > Зам.председателя РРО ОООИ "Российский союз инвалидов" , > Руководитель Интернет-проекта "Взаимопомощь" > Александр Сапотницкий