От кого: "bbk" Кому: Копии: Анастасия Караваева Дата: Чт 10 мар 2011 15:06:00 Тема: RE: bbk.ru: заполнена web-форма [7] Вопрос Здравствуйте! Спасибо за обращение в наш сервис. 1. Для перехода в USB необходимо: Телевизор перевести в режим DVD с помощью кнопки SOURSE и далее кнопкой USB/DVD перевести в режим USB/ 2. Какие именно кнопки не функционируют? 3. К нам это письмо поступало от 21/02/2011? 4. По закону о Защите прав потребителей, если аппарат до 5 Кг, то потребитель везет сам, если больше, то Магазин(АСЦ) должны приехать и забрать телевизор в ремонт и на диагностику. (статья 18 п.7) 5. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.(ст20 п2 Закон о Защите прав потребителей) **************************************************************************** Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 г. N 1222) 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2. Мебель 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия **************************************************************************** 6. Да, Потребитель может потребовать безвозмездного устранения неисправности и дефекта. Все законы РФ действуют так же и на BBK. Дополнительная информация об эксплуатации и сервисном обслуживании техники BBK доступна на форуме технической поддержки: http://www.bbk-sc.ru/forum/index.php Единый информационный центр BBK Electronics (бесплатные звонки со стационарных телефонов): Беларусь - 8 (820) 007-311-11 Казахстан - 8 (800) 080-45-67 Молдова - 0 (800) 61-007 Россия - 8 (800) 200-400-8*; Москва - 8 (495) 739-43-54 Украина - 8 (800) 304-222-0 Время работы Единого информационного центра: Пн-Пт с 9.00 до 18.30 (по московскому времени) Сб, Вс, дни государственных празников - выходные С уважением, Рыбовалов Сергей Специалист информационного центра BBK Electronics, LTD -----Original Message----- From: mail@bbk.ru [mailto:mail@bbk.ru] Sent: Thursday, March 10, 2011 10:03 AM e-mail: sapotn@mail.ru Модель аппарата: телевизор LD2424HDU Из какого вы города? Ростов-на-Дону Вопрос: Купил телевизор фирмы ВВК через Интернет-магазин 7444.ru Обнаружил ряд неполадок: не выпоняют описанных функций несколько кнопок пульта и не работает USB-порт на телевизоре. На мой интерент-запрос продавец не ответил (письмо от 21.02.2011 г.) Ростовские Абсолют-сервис (т.299-30-60) и Сервисный центр ВВК (т.237-20-31) выслать мастера для проверки и ремонта отказались (сказали привозите сами). Алиса-Сервис прислать мастера обещал, но предупредил, что для ремонта аппарат заберут, а в замен на время ремонта ничего не предоставят. Согласно Закона РФ <О защите прав потребителей> Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. В случае длительного ремонта на время ремонта должен быть предоставлен аналогичный аппарат. Действуют ли эти правила для телевизоров ВВК или для замены или гарантийного ремонта по действующим в РФ правилам надо обращаться в суд?