Руководителю «BBK Electronics LTD.» 125315. Москва, ул.Балтийская 14, стр.1 от Сапотницкого Александра Яковлевича проживающий по адресу: 344090 Ростов-на-Дону, ул. Зорге 18, кв. 9 ПРЕТЕНЗИЯ № 2 1. В ответе № 695 от 18 мая 2011 г. на мою Претензию сообщалось, что со мной свяжется Дмитрий Валерьянов и поменяет мой телевизор BBK LD2424HDU серийный номер S/N P1007LD67002009B на новый этой же модели. Связался и 19 мая 2011 г. привез ко мне домой новый телевизор Мирошниченко С.Н. (сообщил, что он Ваш представитель). Новый телевизор ВВК LD2424HDU серийный номер S/N P1007LD67000029B полностью работоспособен. В предоставленном мне «Гарантийном талоне» к этому телевизору нет печати и подписи Продавца. В качестве подтверждения гарантии Мирошниченко С.Н. написал "Гарантийное обязательство" сообщил, что СУВВК ИП Валерьянов Д.К. берет на себя обслуживание и ремонт данного ТВ на период гарантийного срока (см. вложение). - Прошу подтвердить полномочие Мирошниченко Сергея Николаевича на эти действия. 2. Мирошниченко С.Н. не смог включить на новом телевизоре USB-порт по методике приведенной в "Руководстве по эксплуатации". Объяснил, что он не является специалистом по ЖК-телевизорам ВВК. После ознакомления с уточненой методикой, присланной мне по E-mail, он включил и проверил работоспособность USB-порта нового телевизора. Неточность методики, приведенной в "Руководстве по эксплуатации", а также неработоспособность USB-порта в проданном мне 18.02.2011г. телевизоре, позволили меденеджерам ВВК и АСЦ в течении 3 месяцев обманывать меня, издеваться и требовать от меня «письменного официального запроса». Только 19 мая 2011 г. (после получения моей Претензии) на все мои вопросы ответил по E-mail Дмитрий Щербаков — зам. генерального директора ООО "Сервисный центр ВВК" и мне заменили «дефектный» телевизор. - Требую, чтобы менеджеры Анастасия Караваева и Павел Брежицкий (те кто отказался отвечать на мои на вопросы, заданные по E-mail), и сообщали, что ответят только «по получении официального письменного запроса» принесли мне извинения (можно по E-mail). - Считаю, что фирма ВВК должна обязать своих менеджеров отвечать на вопросы всех, кто купил технику ВВК, в том числе по E-mail, а не требовать «письменных официальных запросов», пытаясь затянуть «процесс» (дискриминация по любому признаку недопустима). 3. Я руковожу Интернет-проектом «Взаимопомощь»: http://rro.narod.ru/club.html Ко мне часто обращаются за помощью покупатели иностранной техники. Сообщают, что ошибки в «Руководстве по эксплатации» не только затрудняют работу с этой техникой, но главное, позволяют недобросовесным менеджерам «злоупотреблять своими знаниями». Сообщаю, что я до сих пор не получил «уведомление о вручении Вам моей Претензии». Я ее отправлял заказным письмом с уведомлением 28.04.2011 г. Также не получил Ваш "Официальный ответ" № 695 от 18.05. 2011 г., отправленный мне по почте РФ. Считаю недопустимыми попытки иностранстранных фирм искать "дырки" в законодательсте РФ, пытаться использовать плохую работу почты РФ (или сговор между почтальонами и менеджерами) для «затягивания процесса устранения дефектов в своих товарах» — это требование относится, в том числе к менеджерам фирмы ВВК. - На основании Статьи 10. п.1: "Изготовитель... обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию...» требую исправить «Руководство по эксплуатации» в части описания работы с USB-портом и другие выявленные неточности в - http://www.bbk.ru/files/manuals/LD1524SU-2424HDU.zip (см.ответ на Претензию и E-mail Д.Щербакова) или дать сообщение об имеющихся ошибках на соответствующей странице сайта - http://www.bbk.ru/products/lcd_tv/ld2424hdu/?tab=support 4. В ответе № 695 утверждается, что запись в приемной квитанции АСЦ не может являться подтверждением предъявления мной требования о предоставлении подменного телевизора. Статья 20. п.2 предписывает "при предъявлении потребителем указанного требования...", следовательно, потребитель должен "предъявить" это требование, статья не уточняет, где и как оно должно быть зафиксировано фирмой ВВК. Если фирма ВВК считает, что необходима «официальная запись требования», то должна ввести это в «приемную квитанцию своих АСЦ» (или фиксировать его при приеме заявки на гарантийный ремонт техники ВВК или признавать E-mail с этим требованием). Фирма ВВК не имеет права обязывать покупателей специально приезжать в офис своей АСЦ для "предъявления и фиксации" этого требования. Считаю, недопустимым, когда иностранная фирма, в том числе ВВК, пытается использовать недостатки почтовой службы РФ или затруднения людей с ограниченными физическими возможностями для "ухода" от законных требований тех, кто купил дефектную технику. - Требую "официально" признать факт придъявления мной этого требования на основании записи в приемной квитанции АСЦ «Алиса-Сервис от 10.03.2011 г. и указать своим менеджерам в дальнейшем фиксировать такие требования при приеме заявки на гарантийный ремонт, не допуская дискриминации по любому признаку. - Готов доказать в судебном порядке факт придъявления мной требования о предоставлении мне на время гарантийного ремонта подменного телевизора (есть свидетели, документы, E-mail). 5. Дмитрий Щербаков в E-mail от 20 мая 2011 г. привел текст и дал разъяснение п.2.1.4 договора ВВК с АСЦ (см.вложение). Эта информация не позволяет однозначно определить, кто из них меня обманывал, относительно причины наличия (отсутствия) "Подменного фонда ВВК" в АСЦ «Алиса-Сервис». Основываясь на этой информации иск будет предъявлен к фирмам: BBK Electronics LTD и АСЦ "Алиса-Сервис". Необходимо, чтобы в сети Интенет появилась методика защиты от произвола и "круговой поруки" менеджеров иностранных фирм и их российских партнеров. - Если руководство BBK Electronics LTD не в состоянии самостоятельно определить, кто меня обманывал, кто виноват в не выполнении моего законного требования о предоставлении мне на время гарантийного ремонта подменного телевизора, то пусть суд определит, кто и какую величину неустойки и морального вреда мне выплатит. 6. В ответе № 695 от 18 мая 2011 г. утверждается: «Вы не предоставили никаких подтверждающих документов о характере и объеме причененных Вам нравственных и физических страданий...». Считаю, что предоставленные документы подтверждают сам факт моей "дискриминации" (отказ менеджеров отвечать на мой вопросы, заданные по E-mail), обман менеджеров о наличии (отсутствии) "Подменного фонда" в Ростовских АСЦ и факт "издевательств", см. Претензии 1 и 2. Ваши менеджеры, зная об ошибках в "Руководстве по эксплуатации", требовали от меня "официального письменного запроса" - это «дискриминация»: другим покупателям отвечают на вопросы, а мне нет (ошибка в "Руководстве", неисправность моего телевизора и ожидание ремонта более 45 суток без предоставления мне аналогичного телевизора с работающим USB-портом — это «документально зафиксированные факты»), которые являются основанием для установки судом «характера и объема причененных мне нравственных и физических страданий...». Юристы "Общества по защите прав потребителей" докажут, что требования Статьи 6 и 10 компания «BBK Electronics LTD.» не выполнила в установленные законом сроки. Полная "хронология моей борьбы" и сканы всех документов размещены на сайте РРО «Российский союз инвалидов»: «Как заставить иностранные фирмы выполнять законы РФ и уважать граждан России?» - http://rro.narod.ru/BBK.html - Справка об ухудшении состояния моего здоровья в период «моей борьбы с менеджерами ВВК» будет представлена в суд. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей РФ ПРОШУ: 1. Незамедлительно подтвердить полномочия Мирошниченко С.Н. на проведение замены телевизора и сообщить будет ли компания «BBK Electronics LTD.» выполнять все «Гарантийные обязательства» на телевизор LD2424HDU серийный номер S/N P1007LD67000029B при отсутствии подписи продавца и печати продавшей (заменившей) организации? 2. В семидневный срок исправить «Руководство по эксплуатации» - http://www.bbk.ru/files/manuals/LD1524SU-2424HDU.zip в части описания работы с USB-портом, а также устранить другие выявленные неточности или дать сообщение об имеющихся ошибках на странице сайта: http://www.bbk.ru/products/lcd_tv/ld2424hdu/?tab=support 3. В десятидневный срок уплатить «неустойку» за нарушение срока предоставления мне «полной и достоверной» информации и подменного телевизора на время гарантийного ремонта телевизора и морального вреда, в общей сумме – 10000 (десять тысяч) рублей, перечислив их на мой банковский счет (реквизиты счета прилагались к Претензии от 28 апреля 2011 г.). Незамедлительно уведомить меня о решениях, принятых в отношении всех вышеизложенных требований - можно на мой E-mail: sapotn@mail.ru В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении причиненного ущерба, компенсации расходов на юристов, неустойки и о взыскании компенсации за причененый мне моральный вред. ПРИЛОЖЕНИЯ: 1. Копия «Гарантийных обязательств» Мирошниченко Сергея Николаевича от 19 мая 2011 г.; 2. Копия моего E-mail и ответ на мои вопросы Дмитрия Щербакова от 19.05.2011г.; 3. Копия моего E-mail и ответ Дмитрия Щербакова от 20.05.2011г. 28 мая 2011 г. А.Я. Сапотницкий