Клуб ВЗАИМОПОМОЩЬ Защита Прав Потребителей О "Мобильном рабстве" и "Дистанционной кабале".
Почему компания "Билайн" стала дезинформировать и обманывать Абонентов?
"Офертное" мошенничество или как "Континент-ТВ" обманывает своих Абонентов
Тысячеголовая гидра ЖКХ и как с ней бороться

Коротко о главном.

Президент РФ 15 апреля 2009 г.  
Выступая на заседании Совета по содействию развития институтов гражданского общества и правам человека В.Медведев сказал: "...нужно понимать одну простую вещь - защитой прав должно заниматься само государство, защитой прав должны заниматься люди, которые хотят этим заниматься. Таким образом, в результате совместной деятельности, может быть, удастся добиться лучших результатов".
Российский рынок дистанционных услуг постоянно расширяется и совершенствуется.
Наряду со "старыми" компаниями, такими как: "МТС", "Билайн" и др., появляются новые, которые предлагают улучшенный сервис, более низкие цены и высокое качество дистанционных услуг.
Чтобы не снижать доходы и не потерять своих клиентов (далее: Абонентов) "старые" компании должны перестраиваться, улучшать качество своих услуг и искать новые формы работы с Абонентами.
  • Есть два пути, по которому они могут пойти:
    1. Модернизировать оборудование и улучшить свой сервис.
    2. Попытаться дезинформировать, обмануть и обхитрить Абонентов - взять Абонентов в "Мобильное рабство" или "Дистанционную кабалу" (таких "Операторов-Хитрецов" далее обозначим: ОХ).
  • Каждая компания решает эту проблему, исходя из свои интересов:
  • компании, которые думают о своем имидже и будущем, идут по первому пути;
  • компании, считающие, что получаемая в настоящем времени прибыль выше имиджа и "светлого будущего", идут по второму.
  •      К сожалению, недостатки Российского законодательства, плохая работа контролирующих органов (Роспотребнадзор и Прокуратура РФ), а также "либеральное" (по отношению к мошенникам) судопроизводство позволяют ОХ-мошенникам успешно "наживаться" без затрат на модернизацию оборудования и улучшения своего сервиса.
    О "Мобильном рабстве":
    "Мобильным рабством" называют отсутствие возможности сохранить свой номер при смене мобильного оператора (провайдера).
    При хорошей работе оператора необходимость такой процедуры не очевидна. Она требуется, если оператор ухудшил свою работу (качество связи) или стал наживаться на Абонентах - перешел в ОХ-категорию (более подробно о последнем: "Как действовать, если вы получили заведомо ложную квитанцию о задолженности по оплате междугородней связи").
    Особенно страдают от "Мобильного рабства" предприниматели, у которых разъездной характер работы - отсутствие или плохая мобильная связь не дает им возможность успешно работать (смена номера требует больших затрат на повторную рекламу своих услуг).
  • Во многих странах законодательно введено требование для операторов обеспечивать переносимость телефонных номеров по требованию Абонентов. Эти требования различаются в разных государствах. Например, в США номер мобильного телефона можно перенести другому Оператору, в том числе на проводную линию связи и наоборот.
  • Российские законодатели поняли необходимость борьбы с ОХ-мошенниками в начале 2012 г. Есть первые результаты: 1 декабря 2013 г. вступил в силу закон отменяющий "Мобильное рабство" в России. Некоторые операторы даже после введение этого закона пытаются от него уклониться.
         С введением в действие этого Закона можно надеяться, что Операторы начнут учитывать не только свои интересы, но и думать об интересах "мобильных" Абонентов.
  • О "Дистанционной кабале":
    Кабала - полная, крайне тяжелая зависимость угнетенного человека, подневольное положение.
    Оператор оказывает услуги связи: Интернет, ТВ и другие услуги (далее - "Дистанционные услуги"), а Абонент обязан оплатить оказанные услуги. Для выполнения этого условия Абонент заключает с Оператором договор, который регулирует отношения между ними.
    В договоре обычно указано: "Оператор обязуется предоставлять Абоненту Услуги 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю... Время реакции Оператора на аварийную заявку Абонента составляет не более 4 часов... Оператор обязуется устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами связи, в срок до 3 (трех) рабочих дней с даты принятия заявки Оператором...".
         В договоре не указано, что надо делать, если Оператор не принимает или не регистрирует заявки - не отвечает на телефонные звонки и на письма, направляемые по E-mail, а также не отвечает на вопросы, задаваемые по системе "Вопрос-ответ" сайта Оператора?
    Для того чтобы взять Абонентов в "Дистанционную кабалу" ОХ прибегает к следующим уловкам:
  • Включает в ОХ-оферты пункты, противоречащие Законам РФ.
    Закон о защите прав потребителя РФ (далее: Закон) однозначно устанавливает: п.2 Статьи 16 "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)".
    Получив заказ на оказание "Дистанционной услуги" (например, Интернет или ТВ-вещания), ОХ размещает в квартире Абонента часть своего оборудования, утверждая, что без этого оборудования ОХ-услугу получить невозможно. В "Дополнительное соглашение" включает две услуги, например: ТВ-вещание и аренду ОХ-оборудования. По мнению ОХ, размещенное в квартире Абонента оборудование дает им право взимать "аренду-дань" даже без предоставления заказанной услуги. По этой причине ОХ может не спешить устранять неисправности, деньги в любом случае будут сняты со счета Абонента.
  • ОХ не обращает внимание на требование Закона п.3 Статьи 4 "Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями". ОХ уверяет, что данный пункт к аренде оборудования не относится, а за не оказанную "Дистанционную услугу" ОХ денег не берет.
  • Если Абонент через "Личный кабинет" остановит оказание ОХ-услуги, то по их правилам, ОХ имеет право снимать деньги со счета Абонента, даже при условии, что ОХ-услуга физически не может быть осуществлена (например, если произошло повреждение кабеля связи или ОХ-оборудование вышло из строя). ОХ самостоятельно "включает" ОХ-услугу, которую заблокировал Абонент, не считаясь с желаниями Абонента, работоспособностью оборудования и линий связи. ОХ утверждает, что их услуги не подпадают под требование Закона п.3 Статьи 16 "Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг)".
  • ОХ не предоставляет полную и достоверную информацию о своей услуге и о себе, например, местоположение или телефон специалиста, который уполномочен решать проблемы связи (отказываются назвать адрес или телефон специалиста, который обслуживает локальную сеть, через которую вы получаете ОХ-услуги) и не отвечает на запросы об "ОХ-правилах" (многие из которых противоречат Законам РФ). Считая, что требование Закона п.4 Статьи 12 "необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)" к дистанционным услугам отношения не имеет. По ОХ-правилам Абонент обязан сам находить необходимую информацию на ОХ-сайтах (чаще всего эта информация на сайте отсутствует или "хорошо замаскирована").
  • ОХ-мошенники максимально затрудняют реализацию пункта договора: "Абонент вправе отказаться от одной или всех Услуг по Договору или расторгнуть Договор в целом, письменно уведомив об этом Оператора". ОХ не указывают в Договоре адрес представительства (офиса) в вашем городе, где можно написать заявление и длительное время не предоставляет этот адрес при запросах. Тем самым не выполняют требование п.1 и 2 Статьи 10 Закона.
  • ОХ - мошенники, включив незаконные пункты в свои "Оферты", чтобы Абонент не испугался "кабалы", знакомят и дают подписать не все пункты "Дополнительного соглашения", а только ту часть, где нет кабальных условий. При этом устно заверяют, что обслуживание будет дистанционным (по телефону и E-mail), все проблемы будут устраняться в оговоренные договором сроки по месту установки оборудования (в квартире Абонента).
  • При возникновении неисправности, которую ОХ-мошенники не могут устранить в оговоренные договором сроки, вместо живого оператора подключают "автоответчик", который рекламирует хорошее качество ОХ-услуг, а потом сообщает: "оператор ответить не может" и отключается, или говорит: "ждите подключения оператора" (ждать можно "до бесконечности", пока вам не надоест).
  • Если Абонент потребует расторгнуть договор на оказание ОХ-услуг, которые перестали его удовлетворять, то по ОХ-правилам, расторжение договора обуславливается рядом дополнительных условий (например, требованием в пятидневный срок вернуть оборудование, который ОХ самостоятельно установил в квартире Абонента) и устанавливается пени 1% за каждый день просрочки возврата. При этом ОХ ссылается на пункт ОХ-оферты: "Возврат Оборудования производится силами и средствами Абонента в "Техническом центре" по адресу, указанном в "Сервисном талоне", выданном вместе с Оборудованием". Чаще всего "Сервисный талон" в комплект поставки не вкладывают, а адрес "Технического центра" в названный срок не сообщают. ОХ утверждает, что требование п.2 Статьи 10 при этом не нарушается, т.к. необходимую информацию Абонент может найти на их сайте. Чтобы Абонент не смог самостоятельно найти адрес "Технического центра", на карте сайта он фигурирует под другим именем: "Офис", "Модуль" или "Салон".
  • ОХ длительное время не отвечают на запросы Абонентов о причине отсутствия связи и обнаруженных нарушениях законов РФ. Согласно нашему законодательству Оператор не обязан отвечать на вопросы Абонентов, в том числе о законности "ОХ-правил". ОХ не боится ссылаться на незаконные пункты оферт при переписке с Абонентом: реалии судопроизводства РФ показывают, что обман и запугивание Абонентов практически ни чем не грозит ОХ-мошенникам и поэтому обман "экономически выгоден".
  • Чтобы запугать Абонента, ОХ присылают SMS с угрозами о мнимой задолженности Абонента (за не оказанную услугу). Запугивая Абонента, ОХ ссылается на пункты оферты, куда он внес условия, ставящие Абонента в "кабальное" положение. Например, что спорные вопросы должны обязательно решаться в суде по месту нахождения Оператора (это не соответствует п.2 Статьи 17).
  • Следует отметить, что наше законодательство дает возможность бороться с ОХ-уловками. Согласно п.1 Статьи 16: "Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме". Однако защитить свои права можно только в судебном порядке.
  • Одна из причин возникновения "Дистанционной кабалы" пункты договора, по которым ОХ-мошенники присвоили себе право в одностороннем порядке менять тарифы и условия предоставления услуг (по условию договора Абонент обязан внести аванс и после изменения условий предоставления ОХ-услуги вернуть его назад, по вышеприведенным причинам, очень трудно).
    ОХ-мошенники считают, их услуги не подпадают под действие Статьи 310 ГК: "Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются...".
  • Требование п.7 Статьи 55. Закона "О связи": "Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме" ОХ-мошенники часто игнорируют.
  • Дезинформация и обман Абонентов законодательствами "цивилизованных стран" категорически запрещен и грозит карами, приводящим к банкротству "Операторов-мошенников". В России уход к другим Операторам (провайдерам) без значительных затрат времени и нервов невозможен. Если Абонент сможет уйти от ОХ-мошенника, то он не возвращает полученный от Абонента аванс, ссылаясь на незаконные пункты оферты. Еще хуже, если приобретено уникальное дорогостоящее оборудование этого ОХ-мошенника - оно остается у Абонента "мертвым грузом" (более подробно: "Офертное" мошенничество или как "Континент-ТВ" обманывает своих Абонентов).
  • В честных и качественных дистанционных услугах очень нуждаются люди с ограниченными физическими возможностями. Поэтому "Российский союз инвалидов" обратится в "Общероссийский народный фронт" и в Прокуратуру РФ, попросит помочь устранить имеющее недостатки законодательства РФ, позволяющие Операторам дезинформировать, обманывать и грабить своих Абонентов (брать их в "Дистанционную кабалу").

  • Обман Абонентов должен наказываться - стать "экономически невыгодными" для ОХ-мошенников!
    РРО Хронология взаимодействия с "ОХ - Билайн".

    В силу сложившихся обстоятельств мне требуется надежная и качественная связь.
    07.11.2011 г. Я заключил Договор на оказание услуг связи "Билайн" № 3907404.
    - 26.12.2011 г. Подал заявку (по телефону) на подключение Билайн-ТВ и подписал "Дополнительное соглашение" (ДС) на оказание ТВ-услуг. Перед заключением ДС представитель компании (Урецкий О.Ю.) установил у меня в квартире оборудование Билайн. Я попросил Урецкого О.Ю. сообщить мне ростовский адрес или телефон, по которому я смогу обратиться за помощью, если это оборудование или канал связи станет плохо работать. Урецкий О.Ю. предоставить адрес отказался, сообщил, что информацию и помощь я смогу получать на сайте "Билайн" и по телефону, который я использовал для подачи заявки на подключение дистанционных услуг: 8-800-7008000.
    - 17.02.2012 г. Приобрел SIM-карту с номером 961 3009889 для связи по "коротким" номерам службы технической поддержки "Билайн".
  • Вначале связь работала хорошо, я оперативно получал ответы на все вопросы от Билайн.
  • Когда мобильная связь Билайн перестала меня удовлетворять, я приобрел SIM-карту Теле2 с номером 952 5687191. Деньги на телефонном счете и Билайн-номер я оставил за собой (для связи со специалистами Билайн).
  • Когда пакет каналов "Билайн" стал мне недостаточен, я приобрел спутниковую антенну и подключился к "Континент-ТВ" (результат этого "эксперимента" можно посмотреть "Офертное" мошенничество или как "Континент-ТВ" обманывает своих Абонентов). Одновременно я продолжал оплачивать услуги "Билайн-ТВ" (до сентября 2012 г.).
  • В июле 2012 г. начались частые перебои связи, скорость Интернет и качество сервисного обслуживания ТВ-вещания стали не соответствовать, указанной в договоре Билайн. На мои обращения по телефону и E-mail приходили только извинения и обещания исправить неполадки в ближайшее время.
  • Дирекция по обслуживанию клиентов Билайн, вместо оперативного решения проблем, начали жаловаться на большое количество обращений от Абонентов. По видимому, износ оборудования или слишком большое число пользователей, которое "не выдержало" это оборудование, привело к ухудшению качества - снижению скорости Интернет и надежности ТВ-вещания у многих Абонентов.
  • Я попросил сообщить мне "короткий номер" Билайна, по которому мне могут подсказать, как надо действовать при возникновении проблем связи. Получил ответ: 0611 и позвонил по нему с моего телефона Билайн.
    Вместо соединения с оператором пришел SMS: "Ваш номер временно заблокирован. Для разблокировки пополните счет".
  • Началась эпопея моей длительной переписки с Билайн!
  • Больше года я не могу узнать: куда делись деньги с моего Билайн-счета и почему для связи с "бесплатным" коротким номером я должен вначале положить деньги на счет?
  • Звонил по телефону, задавал этот вопрос по системе "Вопрос-ответ" и E-mail. Ответа не добился. Удивляет грубость, с которой операторы отказывались отвечать на задаваемые по телефону вопросы. Попытка узнать идентификационный номер или фамилию оператора приводила к "бросанию трубки".
  • Дирекция по обслуживания клиентов Билайн решила от меня "отмахнуться". Посчитали, что я обязан терпеть плохую работу их сервисных служб до бесконечности, что я у них в "Дистанционной кабале" и навеки связан, установленным у меня в квартире оборудованием Билайн.
  • Когда в очередной раз Билайн-связь пропала, я решил найти другого провайдера - уйти от "Дистанционной кабалы" Билайн.
  • - 21.09.2012 г. Вызвал представителя ДОМ.РУ и заключил с ним "Договор на оказание дистанционных услуг".
    - 23.09.2012 г. Специалист ДОМ.РУ, подключавший меня к своей сети, сообщил, что услуги Билайн я перестал получать из-за повреждения кабеля связи в подъезде дома (вне моей квартиры).
    - 24.09.2012 г. С большим трудом дозвонился до оператора Билайн. Попросил сообщить мне: как прервать договор и возвратить, установленное у меня в квартире оборудование, а также, как мне вернуть "не отработанный" Билайном аванс. Вместо ответа оператор "бросил трубку". Больше дозвониться до оператора я не мог: мне отвечал только автоответчик, давал послушать рекламу об их хорошей работе и отключался...
    - 24.09.2012 г., 15 ч.08 м., пользуясь предоставленной мне ДОМ.РУ связью, я отправил E-mail, сообщил, что я "заблокировал" через "Личный кабинет" Билайн-связь, через систему "Вопрос-ответ" сайта Билайн попросил сообщить, как мне прервать договор с Билайн, возвратить оборудование и вернуть "не отработанный" аванс. Аналогичный вопрос я отправил по E-mail.
    - 24.11.2012 г. Без моего согласия специалисты Билайн несколько раз пытались подключить к серверу оборудование, размещенное у меня в квартире. Обнаружив отсутствие связи с этим оборудованием, отключали свои услуги. Этот факт был зафиксирован в "Статистике", доступной мне через "Личный кабинет":
    24.11.2012 Отключена услуга Пакетное телевидение IPTV Ростов-на-Дону
    24.11.2012 Отключена услуга Аренда IPTV с HDD (Boundle)
    .
  • Увидев, что сервер (или специалист Билайн) установил факт отсутствия связи с оборудованием, размещенным в моей квартире и отключил Билайн-услуги, я перестал заходить в "Личный кабинет" - стал ждать ответ на мои вопросы. Посчитал, что специалист, который обслуживает локальную сеть нашего дома, придет устранять неисправность или за оборудованием, которое Билайн разместил в моей квартире. Надеялся, что он сообщит мне: как вернуть "не отработанный" Билайном аванс или как перевести эти деньги на мой тел.счет.
  • - 29.10.2013 г. На мой телефон пришло SMS с требованием в течении 7 дней вернуть арендованное оборудование или оплатить услуги. В ответ я по E-mail попросил ответить на ранее заданные вопросы и потребовал вернуть мне "не отработанный" аванс. Напомнил, что Билайн без предупреждения и объяснения причины перестал оказывать мне услуги связи и больше года не отвечал на мои запросы - тем самым были нарушены условия договора № 3907404.
    - 31.10.2013 г. Получил информацию, которая объясняет причину длительного отказа отвечать на мои вопросы, задаваемые по E-mail и телефону (особые Билайн-правила ответа на вопросы "избранных" Абонентов):
  • Я попытался выяснить: кто меня обманывает - те кто раньше по E-mail обещал ответить в ближайшее время на заданные вопросы или Герасимова Екатерина, которая утверждает, что отвечают на вопросы о действующих в Билайн-правилах только на "официальные" запросы (письменные, подписанные).
  • - 01.11.2013 г. Получил от Мешакиной Анны (Дирекция по обслуживанию клиентов) сообщение: "Ваше письмо передано на рассмотрение специалистам нашей Компании. Номер Вашей заявки 144487593".
    - 05.11.2013 г. Чтобы не затягивать решение проблем, я оформил по "Билайн-правилам" письменное "Заявление" с моими вопросами и отправил его по E-mail.
    Вместо ответа на вопросы мне предложили самостоятельно вернуть установленное Урецким О.Ю. в моей квартире оборудование и написать заявление на возврат аванса.
    - 06.11.2013 г. Отправил "Заявление" на прекращение действия договора и возврат мне "не отработанного" Билайном аванса. Спросил будут ли отвечать на мои "официально-письменные" вопросы?
    - 07.11.2013 г. Получил E-mail c информацией о правилах возврата оборудования: "по условиям п.11 Дополнительного соглашения возврат Оборудования производится силами и средствами Абонента в Техническом центре, находящемся по адресу, указанному в Сервисном талоне, выдаваемом вместе с Оборудованием". На основании не выполнения этого "Билайн-условия" мне было отказано в возврате аванса.
    - 07.11.2013 г. Сообщил, что я не брал у Билайна в аренду оборудование, а заказывал услугу: "Билайн-ТВ". В комплекте оборудования не было "Сервисного талона" с адресами "Технических центров", о наличии таких центров Урецкий О.Ю. мне не говорил. Я был ознакомлен и подписал ДС, в котором было только 3 пункта. Написал: "На основании вышеизложенного, считаю действия вашей компании незаконными, т.к. "исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора".
  • Кстати, на сайте Билайн указаны места расположения "Офисов", "Салонов" и "Модулей" и почему-то нет "Технических центров", на которые ссылаются представители дирекции Билайн?
  • - 08.11.2013 г. Мне сообщили, что со мной свяжется курьер, который согласует дату прихода за оборудованием, которое установил у меня в квартире Урецкий О.Ю. Получается, меня обманывали, сообщая об обязательном возврате оборудования через "Технический центр"? Обман не удался, поэтому Билайн готов забрать оборудование, по правилам сообщенным мне Урецким О.Ю. при заключении ДС.
    - 08.11.2013 г. Поинтересовался возвратят ли мне "не отработанный" Билайном аванс и попросил сообщить, будут ли отвечать на вопросы, заданные в "Заявлении"? Сообщил, что готов решать все спорные проблемы в судебном порядке. Вместо ответа на мои вопросы пришла уточняющая информация по "Билайн-акциям" (о которых мне не сообщали при заключении ДС и при моих запросах в 2012 г.).
    - 09.11.2013 г. Направил в "Дирекцию по обслуживанию клиентов" письмо: "О мошенничестве - о преднамеренном сокрытии (задержке предоставления) информации". Привел факты, которые, по моему мнению, нарушают требования Законов РФ и предложил решать в суде правомочность действий Билайна по отношению Абонентов (дезинформация, обман и мошенничество с использованием незаконных пунктов ДС).
    - 11.11.2013 г. Считая, что многие Билайн-правила противоречат российскому законодательству, а "Дирекция по обслуживанию клиентов" не собирается отказываться от обмана и дезинформации Абонентов, я отправил "Официальный запрос", который должен уменьшить число проблем, которые надо будет решать в судебном порядке. Переписку по этому поводу можно посмотреть на сайте Интернет-клуба "Взаимопомощь".
  • После отправки "Официальных" документов, я захотел узнать: почему без моего согласия пытались подключить оборудование, размещенное в моей квартире, и была ли с ним связь? Вместо честного ответа на мои вопросы и признания, что связь отсутствовала, меня стали уверять, что локальная сеть, к которой я подключен, недоступна специалистам Билайн и они не знают, когда последний раз я ее использовал (не могут определить, когда произошел обрыв кабеля и лишился ли я при этом Интернет-связи и возможности смотреть Билайн-ТВ). Мою "эпопею" переписки по этому вопросу с разными представителями "Дирекции по обслуживанию клиентов" Билайн можно посмотреть на сайте Интернет-клуба "Взаимопомощь".
    В переписке присутствуют характерные признаки ОХ-мошенничества: вместо ответов на вопросы, сообщают о Билайн-правилах (многие из которых противоречат законодательству РФ) или "лукавят" - сообщают неполную информацию (только ту часть, которая им "выгодна") или обманывают (приводят заведомо ложную информацию).
  • Следует отметить, что в документах (опубликованных на сайте Билайн и присылаемых по E-mail) много дезинформации. Приведу один из характерных примеров: письма, приходящие с ящика internet@beeline.ru, неправильно датированы (вместо ноября 2013 г. указано, что письмо отправлено в январе 2014 г.). При этом письма с того же почтового сервера, отправленные другими службами (адресатами) датированы правильно. Я задал вопрос о причине такой ошибки. Вместо извинения и исправления ошибки, возникла долгая переписка с разными представителями "Дирекции по обслуживанию клиентов". Ошибка (дезинформация) не устранена до настоящего времени. Причина очевидна - этот адресат отвечает на вопросы о неполадках в Интернет-связи: неправильная датировка не позволяет точно установить дату ответа. Признаться в этом или исправить ошибку датирования специалисты Билайн не желают, т.к. она позволяет путать Абонентов и не спешить устранять недостатки Интернет-связи.
  • Билайн решил, что ему можно не предоставлять полную и достоверную информацию о реальных условиях предоставления дистанционных услуг. "Дирекция по обслуживанию клиентов" уверена, что она имеет право не отвечать на вопросы Абонентов, "лукавить" и их обманывать - считают, что Абоненты у них в "Дистанционной кабале".
  • - 06.12.2013 г. Больше года ждал ответа на запрос о судьбе денег с моего телефонного счета. Дважды посетил для этого ростовский Билайн-офис. Оказалась, эта информация недоступна и им. Ответ московской "Дирекции по обслуживанию клиентов" не дождался! Следует напомнить, что в "цивилизованных странах" эту информацию Оператор обязан сообщать "в объективно необходимый минимальный срок". Московская дирекция Билайн считает, что в России минимальный срок может превышать 1 год.
  • Вот такое качество -обслуживания Россиян в настоящее время!
  • - 08.12.2013 г. Решил подать "Официальную Претензию". Жалко тратить время и силы на судебные разбирательства, но, по-видимому, заставить уважать Абонентов и Законы РФ иначе Билайн-мошенников нельзя!
    - 16.12.2013 г. Поставил в известность руководство Билайна, что обман и запугивание "экономически невыгодно" - будет "достойно" наказано по Законам РФ!
    - 22.12.2013 г. Получил от рук.ГСО П.Федотова "Официальный ответ" на мое заявление от 5.11.2013 г. П.Федотов признает мое право возвратить оборудование через курьерскую службу: представитель Билайна должен приехать и забрать свое оборудование у меня в квартире (т.е. официально "утверждены" правила, сообщенные мне при заключении ДС), и отстаивает право Билайн не выполнять требования Статьи 4, 10, 12 и 16 Закона.
  • Россияне не любят судиться, поэтому надо "найти управу" на ОХ-мошенников, используя возможности сети Интернет и социальных сетей.
  • - 24.12.2013 г. Обратился за помощью в "Общероссийский народный фронт".
    - 26.12.2013 г. В связи с получением "Официального ответа" от руководства Билайна направил "Претензию № 2", в которой потребовал устранить имеющиеся нарушения Законов РФ.
    - 28.12.2013 г. Получил E-mail от Тумановой Екатерины, в котором она сообщила, что Билайн установил дату прекращения предоставления мне Интернет и ТВ-услуг - 24.09.2012 (до блокировки договора). По телефону сказала, что заказывать и проводить независимую экспертизу не надо. Билайн признает мою правоту и готов выполнить все мои законные условия: обеспечить прием-передачу оборудования "на месте установки" (в моей квартире), возвратить мне незаконно удержанные деньги (арендную дань), выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.
    - 20.01.2014 г. Получил от И.Субботиной (рук.направления) "Официальный ответ", в котором сообщено: тел. 961 3009889 освобожден от обслуживания 01.03.2013 г. на основании п. 6.4.1.6. Договора на оказание услуг связи "Билайн" (о причине "блокировки" в сентябре 2012 г. ни чего не сообщено). Билайн отказался бесплатно предоставить информацию: куда делись деньги со счета этого телефона. Предложил оплатить по 1000 руб. за месяц "Детализации".
    Билайн считает, что Абоненты у них в "кабале" и поэтому они могут не считаться с требованием Статьи 310 ГК: "Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются...".
    - 22.01.2014 г. Направил E-mail менеджерам Билайна, напомнил: Согласно п. 6.4.1.3. "Информация об Условной сумме на Электронном счете, а также о неизрасходованном остатке денежных средств предоставляется Абоненту без взимания дополнительных платежей". Отказ бесплатно предоставить информацию по тел.счету противоречат условиям Договора № 3907404, будет обжалован в судебном порядке.
    - 23.01.2014 г., 18 ч.57 м., позвонил зам.руководителя службы "Мобильный Билайн", попытался обмануть и запугать меня. В ответ я направил E-mail менеджерам Билайна. Сообщил: п. 6.4.1.6 (на который ссылалась И.Субботина) не регламентирует блокировку и не объясняет незаконные действия Билайна. Очередная попытка обмана и запугивания не удалась - незаконные действия Билайна будут обжалованы в суде.
    - 27.01.2014 г. Получил по E-mail от Александра Андреева "искренние извинения за неточность" предоставленных ранее данных. Он сообщил, что мой Билайн-номер вернуть не могут, т.к. он уже передан другому Клиенту. В ответном E-mail, привел доводы, показывающие незаконность действий Билайна, приложил "Претензию", на которую мне до сих пор не ответили - время на запугивание и дезинформацию нашлось, а ответить на "Официальную Претензию" нет возможности? Требование п.7 Статьи 55. Закона "О связи" Билайн выполнить не хочет, т.к. при этом "официально будет зафиксирована" мошенническая схема вымогательства с применением шантажа.
    - 28.01.2014 г. Получил по почте "Билайн-анонимку" (письмо на бланке, но без подписи и фамилии отправителя) с угрозами. В ответном E-mail сообщил: "если до 03.02.2014 г. мне не предоставят ответ на Претензию, то к сумме морального вреда в мой иск будет добавлена величина "Билайн-вымогательства" - 1067 руб.37 коп.
    - 29.01.2014 г. Получил "официальный ответ" от рук.ГСО П.Федотова, в котором он пытается оправдать "Билайн-вымогательство", приводя недостоверную и заведомо ложную информацию. В ответном E-mail привел нормы Законов РФ, которые нарушил Билайн, сообщил о последствиях таких действий.
    - 03.02.2014 г. Получил от Ирины Тимошенковой ответ, в котором впервые "письменно" (не по телефону) признано, что действия Билайн-менеджеров были ошибочными. Ирина написала: "Предоставление ложной информации не допускается". Она готова повторно ответить на все вопросы и Претензии. В ответном письме я поблагодарил ее за честный ответ и попросил "официально" подтвердить, что Билайн-услуги мне перестали оказывать раньше, чем я их "заблокировал".
    - 07.02.2014 г. Получил от П.Федотова "официальный ответ исх.146658190", в котором он признает, что в сентябре 2012 г. я обращался, "...но к сожалению, информация так и не была доведена до технической поддержки проводного интернета "Билайн", что и привело в сложившейся ситуации". Подтвердил, что с 24.09.2012 г. я не пользовался Билайн-услугами. По телефону было уточнено, что все списания за период сентябрь 2012 г. по настоящее время будут возвращены на мой счет. После этого была согласована дата прихода курьера за Билайн-оборудованием.
    - 08.02.2014 г. Пришел курьер, им оказался Урецкий О.Ю. (специалист, который заключал "ДС" и не предоставил мне требуемую информацию). Подписали "Акт приема-передачи Билайн-оборудования". Урецкий О.Ю. сообщил, что не знает есть ли у Билайна в Ростове-на-Дону "Технический центр" и поэтому адрес сообщить мне не может. Извинился за это "недоразумение". Получается, пункт 11 ДС и "официальный ответ исх.146341195" рук.ГСО П.Федотова обман и издевательство над Абонентами-ростовчанами: посылают сдавать Билайн-оборудование в несуществующий "Технический центр"? Если не получу объяснение этого факта и "Официальные" извинения от руководства Билайна, буду обращаться в Прокуратуру РФ.
    - 26.02.2014 г. Билайн понял бесперспективность дальнейшего вымогательства и даже вернул на мой "Личный счет" часть не отработанного аванса. Однако, обещанные ответы на заданные вопросы Ирина Тимошенкова не прислала. Для ускорения принятия Билайном решения по исправлению пунктов ДС, которые ущемляют права Абонентов, направил "Претензию № 3".
    - 02.03.2014 г. Удалось зарегистрировать заявку №147257979 на исправление ошибки датирования E-mail, приходящих с адреса: internet@beeline.ru Для этого потребовалась более 3 месяцев: обратился 13 ноября 2013 г., заявку зарегистрировали 2 марта 2014 г. - при этом E-mail датировано 2 января 2015, 17:06
    Согласно п.4.1 Договора максимальное время устранение "неисправности" - 30 рабочих дней "с предварительным уведомлением Абонента". Не уверен, что получу "уведомление", но если не исправят ошибку датирования E-mail в указанное время, буду обращаться в Прокуратуру РФ.
    - 11.04.2014 г. Привести "Билайн-правила" в соответствие с требованиями "Закона о ЗПП", обеспечить выполнение Статьи 310 ГК, а также исполнить п.7 Статьи 55. Закона "О связи" руководство ОАО <ВымпелКом> (Билайн) не хочет. Обратился в Прокуратуру РФ, может быть они смогут заставить это сделать или объяснят, почему в России можно безнаказанно не исполнять Законы РФ?
    - 15.04.2014 г. Получил очередную "пугалку" от команды "Домашнего Интернета "Билайн", в ответном E-mail сообщил о последствиях таких действий.
    - 16.04.2014 г. Прокурорская проверка началась "по существу обращения"!
    - 21.04.2014 г. Генеральная прокуратура РФ подключила к проверке Федеральную службу по надзору в сфере ЗПП и БЧ.
    - 03.09.2014 г. В установленные сроки не получил результат рассмотрения моего Заявления "по существу".
    Повторно обратился в Ген.прокуратуру. Получил "ответы-перепасовки" от Ген.прокуратуры и Прокуратуры Москвы.
    - 08.10.2014 г. Получил по E-mail ответ от зам.руководителя И.В.Брагиной, в котором утверждается, что я не предоставил в их адрес конкретные факты нарушений и копии документов, поэтому рассмотреть мое обращение "по существу и принять меры в рамках компетенции Роспотребнадзора не представляется возможным". Повторно задал вопросы, на которые не смог получить ответ от Ген.прокуратуры (чтобы понять "уровень компетенции Роспотребнадзора").
    Выразил согласие выслать в их адрес копии всех документов, если "Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" не может скачать "сканы" документов, сетевой адрес которых я указал в свом заявлении и не хочет в качестве "обоснования доводов" рассмотреть Хронологию моего взаимодействия с "ОХ-Билайн", которая общедоступна (опубликована на наших сайтах).
    - 27.10.2014 г. Получил E-mail (дата отправления 27 января 2015 г.) из которого понятно: Билайн-службы не взаимодействуют и не спешат выполнить заявку №147257979 на исправление ошибки датирования E-mail, т.е. не выполняют п.4.1. Договора. В ответном E-mail разъяснил запрашиваемую "суть вопроса".
    - 29.10.2014 г. Получил E-mail (дата отправления 28 января 2015 г.) в котором утверждается, что на все мои "официальные запросы" Билайн ответил.
    В ответном E-mail обратил внимание на недопустимость предоставления "недостоверной (заведомо ложной) информации" и отослал в Билайн, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ "сканы" трех Претензий (1, 2, 3) и номера зарегистрированных заявок, на которые Билайн до сих пор не ответил.
    - 24.11.2014 г. Более 6 месяцев Прокуратура РФ и чиновники (Роспотребнадзор) не могут (или не хотят) ответить - должны ли Операторы придерживаться Законов РФ или они имеют право устанавливать свои ОХ-правила предоставления дистанционных услуг.
    - 25.11.2014 г. Обратился к В.В.Путину, может быть он, как "ГАРАНТ КОНСТИТУЦИИ", сможет защитить права Абонентов на получение информации.
    - 26.11.2014 г. Управление Президента РФ сообщило, что мое обращение рассмотрено и направлено в ФС по надзору в сфере ЗППиБЧ "в целях объективного и всестороннего рассмотрения".
    - 12.12.2014 г. Получил от И.В.Брагиной "отписку", в которой приведены нормы Законов РФ и правила, которых должны придерживаться Операторы.
    Проверять почему "Билайн" не выполняет требования "Закона о ЗПП" и нормы Статьи 310 ГК, а также не отвечает на Претензии (1, 2, 3), как это предписывает п.7 Статьи 55. Закона "О связи" "Роспотребнадзор" не хочет. Предлагает всем, кто не согласен с тем, что в оферты (договора) Операторы включают пункты, ущемляющие права Абонентов и нормы, противоречащие Законам РФ, обращаться в суд.
    Чиновники, которые обязаны заниматься "защитой прав потребителей и благополучия человека", пытаются превратить нашу жизнь в сплошные суды или довести людей до "майданов".
    Еще раз обратился к В.В.Путину, может быть он сможет заставить чиновников работать, а не отписываться!
    - 13.01.2015 г. Получил очередную "перепасовку" из Главного управления по надзору ЗИФЗ ГП РФ.
    Еще раз попросил ответить на мои вопросы.
    - 23.02.2015 г. Получил еще несколько "перепасовок" из Ген.прокуратуры РФ (72/1-p-14, 72/1-2058-14, 29.01.2015) и "отписок" Роспотребнадзора (09-22720-14-16, 09-1400-15-16, 09-1796-15-16). Рассмотреть мое обращение "по существу" и ответить на заданные вопросы они не захотели (или не смогли из-за недостатков нашего законодательства). Анализ переписки с Билайном и чиновниками показал, что созданная в стране "система" позволяет Операторам нарушать Законы РФ, мошенничать и вымогать деньги у Абонентов, а чиновникам под разными предлогами отказываться рассматривать обращения Абонентов "по существу".
    Из создавшегося положения есть 2 выхода:
    1. Изменить законодательство РФ, как это было сделано, когда мошенничество в сфере ЖКХ превысило "допустимые властью размеры" (см. ответ № 3032ж-20867 от 19.12.2011).
    2. "Украинский вариант".
    Попробую узнать, по какому варианту планирует пойти "Администрация Президента РФ".
    - 06.03.2015 г. Управление Президента РФ в очередной раз перенаправило мое обращение в Ген.прокуратуру "в целях объективного и всестороннего рассмотрения", а Консультант департамента АиПО Иванов И., по-видимому, не имея возможности ответить на мои вопросы, попытался объяснить, почему в нашей стране так трудно бороться с мошенничеством, коррупцией и "отписками" чиновников. Кроме этого, он дал ссылку на сайт РОИ, где уже безуспешно пытались бороться с отписками и неправомерными действиями чиновников, с мошенничеством Операторов, основанном на присвоенном ими праве на одностороннее изменение условий действующих договоров и т.д.
    - 01.06.2015 г. По рекомендации Администрации Президента РФ, предложил внести в Кодекс РФ об административных правонарушениях изменение: "Повысить ответственность операторов связи за нарушение законодательства РФ, за непредоставление или предоставление недостоверной информации". Если внесут, то обман Абонентов станет экономически невыгодным для Операторов связи.
    Принципы защиты прав:
    Надо помнить: Абонент не обязан доказывать, что он не нарушал Законы и инструкции Оператора.
    В соответсвии с п.4 ст.13, п.5 ст.14, п.6 ст.28 Закона, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на Операторе (Исполнителе).
    - Пленум Верховного Суда РФ <О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей>, в целях обеспечения наиболее эффективной и быстрой защиты прав потребителей, дал следующие разъяснения:
  • п.10. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав, подлежат возмещению в полном объеме... При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом...
  • п.11. При удовлетворении судом требования потребителя... неустойка (пеня) взыскивается по день фактического исполнения решения.
  • п.22. Рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, ... исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора.
  • п.25. Моральный вред возмещается... независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда... не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае".

  • Билайн не выполнил условия заключенного договора: не обеспечил оказание услуг, не устранил неисправность в установленные договором сроки, не объяснил причину отсутствия связи и в течении длительного времени не отвечал на запросы Абонента, поэтому согласно Статьи 28 Абонент имеет право:
  • п.1. Поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
  • п.4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу)..., следовательно весь аванс должен быть возвращен.
  • п.5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги)... исполнитель уплачивает потребителю за каждый день неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)...
    Билайн больше года не сообщал: почему он заблокировал телефон Абонента и куда делись деньги с тел.счета. Не включил "Сервисный талон" в комплект поставки и долгое время (больше года) не предоставлял информацию об адресе "Технического центра" куда по "Билайн-правилам" надо возвращать оборудование. Абонент больше года вынужден был хранить оборудование в своей квартире, не имея возможность найти "Технический центр" Билайна в своем городе, поэтому за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) должен нести ответственность, предусмотренную Статьями 12 и 13 в полном объеме.
    Билайн, не выполнил норму установленную законодательством РФ: Статьей 22: "Требования потребителя... подлежат удовлетворению... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования". Поэтому должен заплатить неустойку (пени), причем согласно п.1 Статьи 29: "Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков... или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)".
    Билайн не возвратил аванс в предусмотренный законом срок, не отвечал на письменные заявления Абонента и пытался запугать Абонента, многократно звоня по телефону и присылая СМС с угрозами, поэтому к нему должны быть применены санкции, предусмотренные Законом Статья 15. Компенсация морального вреда.
  • Российское законодательство плохо регулирует рынок дистанционных услуг. Обман Абонентов прикрывается незаконными пунктами Оферт и бездействием чиновников, которые должны контролировать законность этого бизнеса.
  • Согласно п.2 Статьи 45 Общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы)... вправе: "осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений ..., участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей".
  • Следует помнить: "При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя...) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя ... пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам".
  • Юристы докажут, что Билайн-оферта нарушает требования Законов РФ, а действия руководства противоречат "Международным нормам" (налицо дискриминация граждан РФ).
  • Всем, кто попадет в аналогичную ситуацию, советуем за помощью обращаться к юристам "Региональных обществ по защите прав потребителя".
  • В настоящее время компании типа "Билайн" обман россиян признают "экономически выгодным" (убытки от проигранных судебных разбирательств - несущественны, а сэкономленные средства от "суммы удавшихся обманов" - значительны). Поэтому каждый случай обмана Оператором своих Абонентов должен становиться общеизвестным. Операторы должны начать бояться потерять свой имидж в России.
    ГЛАСНОСТЬ и сеть Интернет должны стать заступниками граждан России!

    Интернет-клуб Интернет - клуб "Взаимопомощь" постарается помочь гражданам России защитить свои права, используя возможности сети Интернет.
    В Статье 43 указано: "За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами РФ, исполнитель несет административную, уголовную или гражданско - правовую ответственность в соответствии с законодательством РФ".
    Банк данных судебных решений по вопросам защиты прав потребителей
    Вывод: Встретившись с обманом или неуважительным отношением со стороны менеджеров Оператора не надо переписываться и переговариваться по телефону - необходимо подавать "ПРЕТЕНЗИЮ". Наличие "Официальной Претензии" гарантирует защиту Законом прав потребителей и возмещение ущерба в полном объеме.
    Инструкция от ОЗПП:
    "Как действовать, если вы получили заведомо ложную квитанцию о задолженности по оплате междугородней связи"
  • ОЗПП готово консультировать всех пострадавших и оказывать всестороннюю помощь в отстаивании своих прав. Ростелеком проиграл ОЗПП суд о защите деловой репутации: За нарушение действующего законодательства ОАО <Ростелеком> выплатил штраф, компенсировал судебные издержки ОЗПП и моральный вред Абонента. В ходе судебных разбирательств доказано, что порочная практика, введенная Операторами связи, наносит существенный вред Абонентам.

  • ОХ-мошенники не хотят выполнять Законы РФ - их надо заставить!
    Защита Прав Потребителей Coюзa пoтpeбитeлeй Poccии.
    МОО "Общество защиты прав потребителей"
    ЗПП "Общество защиты прав потребителей"
    Общество защиты прав потребителей "Резонанс"
    Защита прав потребителей в Ростовской области
    Союз защиты прав потребителей "Донской союз"

    Эти общественные организации помогут Вам отстоять свои права.
    Как добиться от изготовителя и продавца выполнения Закона РФ <О защите прав потребителей>
    Как заставить иностранные фирмы выполнять законы РФ и уважать граждан России?

    Честь имею!
    Зам.председателя РРО ОООИ "Российский союз инвалидов",
    Руководитель Интернет-проекта "Взаимопомощь"
    Александр Сапотницкий